La gentilezza prende l'autobus con la nuova campagna di SVT

Il rispetto parte dai piccoli gesti e, proprio come un percorso circolare, torna a chi lo mette in pratica. È questo il messaggio della nuova campagna di sensibilizzazione promossa da SVT nell’ambito del progetto “Vicenza Capitale di Costruiamo Gentilezza 2026”, sostenuto dall’Amministrazione provinciale.

L’iniziativa punta a riportare l’attenzione sulle regole di buona educazione a bordo degli autobus: salire in modo ordinato, convalidare il biglietto e salutare il conducente. Gesti semplici, ma non scontati, che diventano anche un’occasione per ricordare il valore del lavoro di chi ogni giorno garantisce il servizio di trasporto pubblico.

Accanto alla sensibilizzazione degli utenti, SVT ha avviato anche un percorso formativo dedicato alla prevenzione dell’aggressività e alla comunicazione assertiva. Il progetto coinvolge autisti, controllori e personale a contatto con il pubblico, compresi gli addetti alla biglietteria. Finora sono stati formati 24 lavoratori e l’Azienda sta preparando una nuova edizione del corso, con l’obiettivo di estendere progressivamente la formazione a tutto il personale viaggiante.

Gli incontri affrontano il riconoscimento e la gestione delle emozioni, lo sviluppo dell’empatia e le tecniche di comunicazione gentile e assertiva, con particolare attenzione alle situazioni di tensione e ai possibili conflitti con gli utenti.

«La campagna vuole richiamare l’attenzione sulle regole fondamentali di comportamento, ma soprattutto sull'educazione e sul rispetto verso il nostro personale», spiega il presidente di SVT, Marco Sandonà. «Abbiamo voluto anche fornire ai lavoratori strumenti concreti per affrontare con maggiore consapevolezza le situazioni problematiche ed evitare che possano degenerare».

Il presidente richiama inoltre il clima di crescente tensione registrato negli ultimi tempi nei confronti del trasporto pubblico locale. «L’Azienda è sempre disponibile al dialogo con gli utenti, i loro rappresentanti e i Comuni per affrontare eventuali criticità. Ma i problemi non possono diventare un alibi per comportamenti maleducati o aggressivi verso il personale di bordo».

Sandonà sottolinea anche come questi atteggiamenti possano incidere sulla difficoltà di reperire nuovi autisti, ricordando che i lavoratori del trasporto pubblico rappresentano una risorsa fondamentale per l'intera comunità: senza di loro, il servizio semplicemente non può funzionare.

L'iniziativa si inserisce nel percorso provinciale di “Costruiamo Gentilezza 2026”. «La gentilezza è un’energia circolare che migliora la vita di chi la riceve e di chi la pratica», afferma la consigliera provinciale con delega alla Gentilezza, Maria Cristina Franco. Un saluto al conducente, un sorriso o il rispetto del proprio turno sono piccoli gesti che possono contribuire a ridurre le tensioni e rafforzare il senso di comunità.

La campagna di SVT punta così su un messaggio preciso: il rispetto sui mezzi pubblici non riguarda soltanto le regole da seguire, ma anche il modo in cui ci si rapporta ogni giorno con le persone che rendono possibile il servizio.